IDC最新报告《中国IT服务市场2005-2009年预测与分析》表明，IT服务市场仍然是IT市场中增长最快、最令人瞩目的领域，2004年中国IT服务市场保持较前一年20.3%的强劲增长，市场规模达到43.6亿美元，且IDC预测，这一市场的增长势头仍将强劲，至2009年将达到116亿美元，未来五年的年均复合增长率高达21.6%。
“IT服务市场的快速发展给IT服务商带来很多机遇，同时也吸引了很多IT厂商将业务增长的重点放到该领域”IDC中国软件与服务部研究主管经理韩国华女士称，“不过，在体味着收入快速增长的同时，很多IT服务商却面临着利润微薄甚至零利润、负利润的尴尬处境。如何保持合理的利润率、保证企业长期健康发展，成为一些IT服务商经过‘赔本赚吆喝’的阶段后，要冷静下来认真反思的问题。”
在对IT服务市场进行多年跟踪和分析的基础上，IDC认为导致目前IT服务商赢利难的原因主要来自供需两方面：
· 需求方面，客户对服务价值的接受度和认同度仍然较低。中国IT服务市场经过近十五年的发展，已经从90年代初的IT服务无价值阶段过渡到有价值阶段，但仍有大量客户认为咨询和支持服务应该属于厂商产品的售前和售后服务范畴，希望能继续享受“免费的午餐”。
· 供给方面，IT服务市场鱼龙混杂，目前市场上充斥着大量的IT服务商，其规模实力和服务能力差异巨大，且对自身在整个IT服务价值链中的位置缺乏清晰的定位。根据IDC的最新研究结果，中国IT服务市场属于极度分散型市场，共有八千多家厂商活跃在不同的IT服务领域，存在大量行业性、区域性的小服务商，而2004年IT服务市场前十名厂商仅占有19.7%的市场份额。庞大的服务商群体导致的激励竞争，缺乏高端增值服务能力导致的价格战，是造成IT服务市场竞争激励赢利难的根本原因。
风云际会的IT服务市场未来谁主沉浮？“赔本赚吆喝”的IT服务商又将何去何从？
韩国华认为IT服务市场必将经历新一轮的洗牌，未来的市场竞争格局必将由分散走向集中。IT服务商如何在大浪淘沙中生存和发展？找准自身定位，发挥核心优势，关注合理利润率，有所为、有所不为是IT服务商不容回避的问题。对不同类型的服务商IDC提出如下建议：
· 支持服务提供商：对于高端系统提供高可用性、高响应级别的支持服务，保障客户核心业务系统持续、不间断的运行；对于低端产品，提供标准化、多样性的支持服务产品，并通过规模优势和优化服务流程降低服务成本，保证合理利润率。
· 咨询和集成服务商：口碑很重要，尽量避免过于“销售驱动”，审慎选择客户和项目，否则项目失败造成的负面影响会让企业付出相当大的代价；将相关项目经验和定制开发的软件积累成内部知识库和模块化产品，增加重复利用率，降低再次开发的成本和风险。
· 外包服务商：与客户形成长期战略合作伙伴关系，共担风险、共同成长；严格外包服务流程和内部管理，进行充分的客户沟通，保证以更低的成本给客户提供更好的服务。
