千家：据了解康普公司的质保服务是二十年，且质保分为三种类别，一是元器件保证；二是性能的保证；三是应用保证。在应用保证方面，目前很多厂商都不敢做出类似承诺，请问康普能大胆做出应用保证承诺的依据是什么？除此之外，康普提供的服务还有其他的特别之处吗？
陈总：这么多年来，不管是以前的朗讯还是现在的康普，我们一直都在强调质保的实质性内容。对于那些随随便便提出几十年质保的厂家来讲，我认为是不负责任也是不科学的做法。康普公司的质保年限是根据产品的性能、应用等各方面综合指数研究提出，真正地为客户提供实质性的服务。
首先从线缆的性能来讲，布线产品作为无源器件，单单从产品上担保承诺我觉得三十年、四十年可以随意说，没有任何实质意义。20年是基于综合布线的应用的生命周期，在投资是可以预期二十年的应用来考虑初期投资布线是应该上什么系统，可以说这是个比较合理的时间期限。我们说实质意义上的担保应该是应用上的担保承诺。布线产品买回去不是用来看，而是要支持各种应用在这个“信息高速公路”上跑，因此我们更强调20年的应用保证，也希望用户能意识到应用担保比元器件担保更为重要。那么美国康普能大胆作出应用担保的原因是什么呢？为什么其它布线厂商不敢做应用担保呢，我认为主要有以下几个方面的原因：
一是康普公司的实验室；作为世界上最好的布线产品实验室，我们有具备实力的研发人员，也有很专业的技术支持。这批专家从上世纪80年代发明布线系统到现在一直坚持在康普公司实验室从事开发工作，这对康普来讲是一笔巨大的财富。同时他们对于用户的需求及网络的应用趋势十分了解，研发出的产品尤其讲究性能。因此对于我们向客户承诺20年的应用保证提供了坚实的后盾。
二是康普公司的设计理念。布线产品作为网络的基础设施自然处在“金字塔”的最基层，我们的设计理念是自上而下的，站在“金字塔”顶看应用，看到我们所能承载的应用去设计产品，这样一来，对于承诺一个20年的应用质保就非常有信心，因为我们原本就是以看到的和预期的应用而去设计产品的。
三是康普公司的合作伙伴。这一点康普公司抓得非常严格。相信每个兄弟公司都有相关培训，只不过现在来看有几家公司的培训是收费的？康普公司对合作伙伴的培训一直是收费的，通过公司资深专家及合理安排的培训课程对合作伙伴员工的严格培训，这也是康普公司对客户提出20年质保承诺的保证。
除此之外，康普公司提供的服务中更多的是以技术顾问的形式进行。我们的优势在于技术的高层次，我们不是简简单单的卖卖线，更多的是在布线行业的技术研发及应用上花心思，对新产品进行开发及创新。例如康普公司实验室针对数据中心有个研究小组，它不光研究产品，更重要的是同时研究数据中心里布线产品的应用等等。
